质量方针：以人为本，务实创新。

        1.以人为本：调动和激发人的积极性、主动性、创造性。

        2.务实创新：不断了解、分析顾客的需求，扎实工作，让顾客满意；提倡管理、技术、服务创新，实现持续改进。

        环卫方针：遵纪守法, 关注安康；减耗治污, 造福社会。

        1.遵纪守法： 体现对环境法律法规、职业健康安全法律法规及其它要求的承诺；通过对员工进行环境、职业健康安全的法律法规及其它要 求的教育，不断提高全体员工遵纪守法的意识和自觉性。

        2.关注安康： 以危险预知、灾害预防为指导原则，减少不必要的伤害，降低风险，使员工的健康安全得到进一步保障，满足零职业灾害的 要求。

        3.减耗治污：全员参与环境管理和控制，提高全员环保意识和能力；培养全体员工良好的环保习惯，鼓励相关方改善环境及职业健康安全 管理；尽量减少能源、原材料消耗，努力实现资源及能源消耗最小化；有效控制噪声、废气和固体废弃物的排放及触电、工伤事故等；不断优化产 品结构，吸收先进的环保与风险控制技术，满足污染预防、清洁生产的要求。

        4.造福社会：持续改进环安卫绩效，不断完善环境管理体系，创造安全、舒适、健康的环境，实施可持续发展战略，造福社会。

        质量文化：

        在企业发展过程中，我们走过了从质量效益型--质量规模效益性的道路，全员质量意识从产品延伸至工作、效率、作风、服务，逐渐培育 出"质量是制造出来的、质量是一种自觉行为、服务对象是用户、让品质写出我们的尊严"的质量文化。

        质量管理：公司重点抓体系运行的日常考核和体系的内审，抓好纠正预防措施的落实改进，使体系在运行中不断完善、不断提高、不断前进，奔向追求更高的目标。

        用户服务：

        公司以"为客户着想、对客户负责、让客户满意"为宗旨，成立了客户服务中心。该中心是集团与客户的主要沟通渠道，"三包"服务及客户 的意见在该中心全权受理。中心下设售后服务部和客户管理部，主要负责客户投诉及咨询的接收、分析、传递和反馈；"三包"产品的受理、鉴定、 调换、返修；客户信息的整理、解答、传递、跟踪、处理结果的反馈；监督生产企业对产品质量问题的有效改进；解决客户的技术及疑难问题，帮 助用户做好产品选型，介绍产品性能及使用要求，为用户提供必要的技术文件和有关资料；对重点用户进行技术指导、培训，进行质量跟踪，建立 用户档案，及时根据用户需求改进产品的性能，不断提高产品质量和服务质量。

        质量追求更好，用户满意亦只有起点，没有终点。我们将时刻以顾客满意为中心，继续强化质量管理。